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Política de Privacidad
Última actualización: 17/08/2026
Hugo & Crochet opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los "Servicios"). Hugo & Crochet funciona sobre la plataforma Shopify, que nos permite ofrecerte los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas o realizas una compra u otra transacción a través de los Servicios, o te comunicas con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y esta Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalece respecto a la recopilación, tratamiento y divulgación de tu información personal.
Por favor, lee esta Política de Privacidad con atención. Al usar y acceder a cualquiera de los Servicios, reconoces que has leído esta Política de Privacidad y entiendes la recopilación, uso y divulgación de tu información tal como se describe aquí.
Información personal que recopilamos o tratamos
Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica o que puede razonablemente vincularse a ti o a otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o que ha sido anonimizada de manera que no pueda identificarte ni vincularse razonablemente a ti. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información, según cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas, y según lo permita o exija la ley aplicable:
- Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
- Información financiera, incluyendo números de tarjeta de crédito o débito, información de cuentas financieras, datos de pago, detalles de la transacción, forma de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
- Información de cuenta, incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y ajustes.
- Información de transacciones, incluyendo los artículos que ves, añades al carrito, a la lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, y tu historial de compras.
- Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que incluyes al comunicarte con nosotros, por ejemplo, al enviar una consulta de atención al cliente.
- Información del dispositivo, incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso, incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, cómo y cuándo interactúas o navegas por ellos.
Fuentes de la información personal
Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:
- Directamente de ti, incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información de cualquier otra forma.
- Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o servicios o visitas nuestro sitio web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
- De nuestros proveedores de servicios, incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre.
- De nuestros socios comerciales u otros terceros.
Cómo usamos tu información personal
Dependiendo de cómo interactúes con nosotros o qué Servicios uses, podemos usar tu información personal para los siguientes fines:
- Proporcionar, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para ofrecerte los Servicios, incluyendo cumplir nuestro contrato contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar tu cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas, y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendarte productos relacionados con tus compras.
- Marketing y publicidad. Usamos tu información personal con fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por email, SMS o correo postal, y mostrarte anuncios online sobre productos o servicios en los Servicios u otros sitios web, incluyendo en base a artículos que hayas comprado o añadido al carrito y otra actividad en los Servicios.
- Seguridad y prevención del fraude. Usamos tu información personal para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante posible actividad fraudulenta, ilegal, insegura o maliciosa, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si registras una cuenta, eres responsable de mantener seguras tus credenciales. Te recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie.
- Comunicación contigo. Usamos tu información personal para ofrecerte atención al cliente, responder a tus consultas y mantener nuestra relación comercial contigo.
- Motivos legales. Usamos tu información personal para cumplir con la ley aplicable o responder a procesos legales válidos, incluyendo solicitudes de fuerzas de seguridad o autoridades gubernamentales, investigar o participar en procedimientos judiciales, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.
Cómo divulgamos tu información personal
En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros para fines legítimos, sujeto a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:
- Con Shopify, proveedores y otros terceros que realizan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envío).
- Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y publicitarte. Por ejemplo, usamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada con servicios de terceros basándose en tu actividad online con distintos comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información conforme a sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde residas, puedes tener derecho a que no compartamos información sobre ti para mostrarte publicidad dirigida basada en tu actividad online con distintos comercios y sitios web.
- Cuando tú nos indiques, solicites o consientas de otro modo la divulgación de cierta información a terceros, como para enviarte productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o inicios de sesión con terceros.
- Con nuestras afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.
- En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones judiciales, órdenes de registro y solicitudes similares), hacer cumplir los términos de servicio o políticas aplicables, y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.
Relación con Shopify
Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios con el fin de proporcionarlos y mejorarlos para ti. La información que envíes a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify, así como con terceros que puedan estar ubicados en países distintos al tuyo, con el fin de proporcionar y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, usamos ciertas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comercios y con Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comercios y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal para estos fines, incluyendo responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y qué derechos puedes tener, puedes visitar la . Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos respecto a tu información personal aquí: .
Sitios web y enlaces de terceros
Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas operadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporciones en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo información que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y/o de esas plataformas de terceros, sin limitación en cuanto a su uso por nosotros o por un tercero. La inclusión de dichos enlaces no implica, por sí misma, ningún respaldo del contenido de dichas plataformas o de sus propietarios u operadores, salvo que se indique lo contrario en los Servicios.
Datos de menores
Los Servicios no están destinados a ser usados por menores, y no recopilamos a sabiendas información personal de menores por debajo de la edad de mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres madre, padre o tutor/a de un/a menor que nos haya proporcionado su información personal, puedes contactarnos usando los datos de contacto indicados más abajo para solicitar que sea eliminada. A fecha de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de "compartir" o "vender" (según se definen estos términos en la ley aplicable) información personal de menores de 16 años.
Seguridad y conservación de tu información
Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, cualquier información que nos envíes puede no estar segura durante su transmisión. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicarnos información sensible o confidencial.
El tiempo que conservamos tu información personal depende de distintos factores, como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, prestarte los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir contratos y políticas aplicables.
Tus derechos y opciones
Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos indicados a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en ciertos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permita la ley.
- Derecho de acceso. Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
- Derecho de supresión. Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación. Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
- Derecho de portabilidad. Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.
- Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarte emails promocionales, y puedes darte de baja en cualquier momento usando la opción de cancelar suscripción incluida en nuestros emails. Si te das de baja, podemos seguir enviándote emails no promocionales, como los relacionados con tu cuenta o pedidos realizados.
Si resides en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y sujeto a las excepciones y limitaciones previstas por la ley local, puedes ejercer los siguientes derechos además de los indicados anteriormente:
- Oposición al tratamiento y limitación del tratamiento: Puedes tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos el tratamiento de tu información personal para determinados fines.
- Retirada del consentimiento: Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de dicha retirada.
Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde se indique en los Servicios o contactándonos con los datos indicados más abajo. Para saber más sobre cómo Shopify usa tu información personal y tus posibles derechos, incluyendo los relativos a datos tratados por Shopify, puedes visitar .
No te discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Podemos necesitar verificar tu identidad antes de procesar tus solicitudes, según lo permita o exija la ley aplicable. De acuerdo con la ley aplicable, puedes designar a un/a representante autorizado/a para realizar solicitudes en tu nombre. Antes de aceptar dicha solicitud, exigiremos prueba de que el/la representante está autorizado/a a actuar en tu nombre, y podemos necesitar verificar tu identidad directamente. Responderemos a tu solicitud en el plazo que exija la ley aplicable.
Reclamaciones
Si tienes reclamaciones sobre cómo tratamos tu información personal, contáctanos con los datos indicados más abajo. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos, o a presentar tu reclamación ante tu autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar la lista de autoridades de supervisión responsables . En España, la autoridad competente es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
Transferencias internacionales
Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que vives.
Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia sea a un país que haya sido considerado adecuado en materia de protección de datos.
Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente, incluyendo para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Publicaremos la política revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y proporcionaremos aviso según exija la ley aplicable.
Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles, puedes escribirnos a hugocrochet@outlook.com o contactarnos en Calle Juan Ramón Jiménez 38, 02611 Ossa de Montiel, Albacete, España. A los efectos de la normativa de protección de datos aplicable, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.