Refund policy

Política de reembolsos / devoluciones

Última actualización: 17/08/2026

En Hugo & Crochet cada bolso lo teje Hugo a mano, uno a uno. Queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra, por eso ofrecemos una Garantía de 30 Días.

Plazo
Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para contactarnos si algo no va bien.

Cómo funciona
Escríbenos a hugocrochet@outlook.com indicando tu número de pedido y el motivo (producto defectuoso, dañado en el envío, no es lo esperado, etc.). Buscamos siempre primero una solución por email — normalmente te enviamos una unidad nueva sin coste adicional, sin necesidad de que nos devuelvas el artículo original.

Condiciones

• Contacta con nosotros dentro de los 30 días naturales desde que recibes el pedido.
• Adjunta una foto del producto si es posible (nos ayuda a resolverlo más rápido).
• Al ser piezas artesanales hechas a mano, pequeñas variaciones en la trama o el color no se consideran defecto de fabricación: forman parte del carácter único de cada bolso.

Reembolsos
Si la incidencia no se puede resolver con un reenvío, procesaremos un reembolso en un plazo de 5-10 días laborables, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hugocrochet@outlook.com.